此前任职的员工擅自发布顾客就餐照片，6月27日，西贝发布致歉声明，愿意承担应尽的责任，表示将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训。
西贝前餐厅员工的行为是否构成侵犯顾客隐私权，顾客应如何依法维权？就相关法律问题，华商报大风新闻记者采访了法律人士进行解读。
>>>女子投诉
餐厅服务员偷拍女儿照片，
私自上传短视频平台做背景图
近日，顾客王女士反映称，女儿在西贝浙江杭州滨江龙湖店就餐的照片被西贝前员工发布。
媒体此前报道截图
据王女士介绍，她经常去杭州这家西贝餐厅吃饭，从去年开始，有位服务员一直过分关注她6岁的女儿，不仅发信息询问情况，还偷拍照片，上传到短视频平台当背景图。
当事人承认未经允许侵犯隐私，其解释称因工作压力大，女孩是唯一与他互动的顾客，故拍照留念，其“无恶意”。
>>>西贝致歉
联系离职员工了解核实，
其已删除相关照片
对此，西贝公司回应称，6月18日，接到王女士的反映后，经公司核查，照片发布者系该门店2024年8月已离职员工贺某。公司当日通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实，贺某随后删除相关照片。后续公司仍将积极保持与王女士、贺某的持续沟通，承担应尽的责任。
西贝公司回应
公司表示，我们深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来的困扰、造成的担忧，对此我们深表理解，更对我们在为顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。
贺某虽短暂在西贝工作，但基于此事，我们在与贺某诚恳深入的沟通过程中，贺某同样表达了对王女士深深的歉意。
公司在全国门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续，公司将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。
>>>客服回应
“正常不允许员工带手机，
但要看具体岗位”
6月27日，记者多次联系杭州这家西贝门店，但其订餐电话一直无法接通。
记者联系西贝客服中心，客服提供了该店店长的电话，记者拨打一直处于正在通话中。
“您说的是杭州滨江龙湖店的这个问题，我们西贝全国门店禁止员工私下拍摄顾客的隐私照片。”
记者询问门店是否有监控，服务员上班期间能否带手机，客服回应称：“正常咱们是不允许员工带手机的，但是要看具体的岗位情况。门店都有监控。如果你想获得更多的消息，可以留下联系方式，我们公关部会及时跟你联系的。”
>>>律师说法
未经同意拍摄公开他人私密活动，
侵犯隐私权、肖像权
西贝前餐厅员工的拍照行为是否构成侵犯顾客隐私权，顾客应如何依法维权？为此，华商报大风新闻记者采访了法律人士进行解读。
知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，《民法典》规定，自然人享有隐私权，其私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、活动、信息受保护。
隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。《民法典》第1033条规定，未经他人同意，拍摄、公开他人的私密活动属于侵犯隐私权的行为。
付建表示，西贝涉事员工拍摄顾客的照片若记录了个人不愿公开的场景、活动或信息，如私人聚会、家庭生活片段等，就属于私密信息，如果未经同意公开则属侵权。
“小女孩在餐厅就餐，就餐活动属于其私人生活的一部分，西贝涉事前员工未经小女孩监护人同意，将其就餐照片公开在短视频平台上，属于侵犯隐私权的行为。”
付建介绍，个人信息中的私密信息适用隐私权规定，照片可能包含个人身份、位置等识别信息，同样受保护。“虽然是前员工的个人行为，但西贝公司存在管理不善的问题，应当积极承担用人单位责任，及时联系这位已离职员工删除照片，并向女孩家属赔礼道歉，赔偿相应损失。”
知名律师谭敏涛指出，依据《民法典》相关规定，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，“西贝前员工未经他人同意偷拍顾客就餐照并公开传播，侵害了他人私人生活安宁和个人信息安全，构成对隐私权的侵犯。”
此举是否严重侵犯顾客隐私权，谭敏涛分析认为：若因照片传播导致王女士女儿名誉权受损，例如被他人恶意评论、诋毁，或造成其精神上严重焦虑、抑郁等心理问题，甚至影响正常生活和学习，就属于严重侵犯隐私权。
此外，谭敏涛指出，这名西贝前员工的行为也涉嫌侵犯王女士女儿的肖像权。根据《民法典》，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。
“若该员工将女孩的照片用于商业营利活动，如为商家做广告、宣传等，或对照片进行丑化、污损，利用信息技术手段伪造等，严重损害其形象，属于严重侵犯肖像权行为。”
>>>警示意义
服务从业人员，
应将保护顾客隐私视为职业素养
谈及此事对服务行业从业人员的警示意义，北京安剑律师事务所知名律师周兆成认为，顾客在就餐过程中的形象、行为等均属于个人隐私，餐厅服务员需明确，无论是否在职，都无权擅自拍摄、发布或泄露顾客相关信息，即便出于“宣传”“分享”等目的，也需先获得顾客明确授权。
周兆成表示，服务型企业通常会制定关于顾客隐私保护的具体规定，从业人员必须严格执行，如严禁私下拍摄顾客、严禁留存和传播顾客信息等，不能因“习以为常”或“个人疏忽”而违规。
对于泄露顾客隐私可能涉及侵犯公民个人信息权，需承担民事赔偿责任，情节严重的还可能触犯法律，面临行政处罚甚至刑事责任。
同时，此类行为也会损害企业声誉，对个人职业发展造成负面影响，即便离职，也需对在职期间的行为负责。
周兆成建议，服务从业人员应将保护顾客隐私视为基本职业素养，贯穿于整个服务过程，不仅要约束自身行为，还应警惕身边同事的违规行为，共同维护行业信誉和顾客信任。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧
配资之家门户网站提示：文章来自网络，不代表本站观点。
